Atendimento moderno, centralizado e eficiente
O WhatsApp é hoje o principal canal de comunicação de milhões de clientes. Mas quando falamos de empresas, é preciso muito mais do que um simples celular com o aplicativo instalado.
É aí que entra a integração entre o PABX empresarial e o WhatsApp Business Platform (API oficial do Grupo Meta).
Por que integrar o WhatsApp ao PABX?
✔️ Centralização – todas as mensagens do WhatsApp ficam no mesmo sistema de telefonia da empresa.
✔️ Produtividade – agentes atendem via desktop, celular ou web, sem precisar alternar entre aplicativos.
✔️ Escalabilidade – múltiplos atendentes podem compartilhar o mesmo número de WhatsApp empresarial.
✔️ Profissionalismo – mantém a privacidade da equipe, sem uso de números pessoais.
✔️ Gestão inteligente – relatórios, estatísticas e filas de atendimento permitem medir e melhorar a performance.
O bom uso exigido pelo Grupo Meta
O WhatsApp Business Platform (API oficial da Meta) estabelece regras para garantir qualidade e segurança no atendimento:
🔹 Uso do número oficial da empresa – nada de números pessoais.
🔹 Mensagens pró-ativas só com opt-in do cliente – a empresa precisa da autorização para enviar comunicações.
🔹 Templates aprovados pela Meta – mensagens automatizadas (boas-vindas, avisos, lembretes) devem seguir modelos validados.
🔹 Atendimento humano garantido – os clientes sempre devem ter a opção de falar com um atendente real.
🔹 Proteção de dados – mensagens trafegam pela API oficial, respeitando a segurança e a privacidade do usuário.
Cumprir essas diretrizes é essencial para evitar bloqueios e manter a reputação do número empresarial.
Como funciona na prática com o Portal VoIP + Yeastar
🔗 O Portal VoIP da FCA TI utiliza o sistema Yeastar P-Series, que se conecta diretamente ao WhatsApp Business Platform.
Com isso, sua equipe pode:
- Atender mensagens do WhatsApp dentro do mesmo sistema de telefonia.
- Usar filas de atendimento para distribuir conversas entre agentes.
- Fazer transferência de chats entre setores.
- Integrar contatos e histórico ao CRM da empresa.
- Gerar relatórios de uso e desempenho.
Resultados para sua empresa
🚀 Redução no tempo de resposta.
🙌 Experiência de atendimento mais fluida e humanizada.
🔒 Segurança e conformidade com as regras do Grupo Meta.
📊 Visão clara da performance do time de atendimento.
Transforme seu atendimento hoje
O WhatsApp já é o canal preferido dos clientes.
Agora, sua empresa pode usá-lo de forma profissional, centralizada e segura, com o Portal VoIP da FCA TI + Yeastar.
👉 Fale com nossa equipe e descubra como levar seu atendimento para o próximo nível!
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(11) 2391-2200